Проектно-образовательный практикум по созданию и управлению проектами в области финансовых технологий

Направление программы: Техническая / Искусственный интеллект и информационные технологии

Актуальность программы: финансовые технологии сегодня - одна из наиболее динамичных отраслей. Банковская сфера как часть финтех отрасли также трансформируется. Все больше услуг и продуктов потребляется в онлайне. Логично, что клиенты стремятся перевести в онлайн, в том числе, использование финансовых сервисов. 

Компания Тинькофф была основана 12 лет назад как крупнейший онлайн-банк, который работает полностью без отделений. Сегодня Тинькофф - экосистема не только финансовых, но и лайфстайл сервисов как для физических, так и для юридических лиц. К экосистемности своих продуктов и сервисов сегодня стремятся все крупнейшие игроки рынка - Тинькофф, Яндекс, Сбербанк и другие. Действительно, пользователю должно быть удобно закрывать как можно больше своих потребностей через единую для себя точку доступа ко всем этим сервисам.

Ключевым звеном компаний таким образом становятся технологи-продуктологи - специалисты на стыке IT и менеджмента, ответственные за разработку и развитие отдельных продуктов и экосистем в целом. 

Под руководством кураторов учащиеся программы смогут попробовать себя в роли технологов, реализовать проект, решающий одну из реальных задач продуктов Тинькофф. Куратор – менеджер проектов или технолог с опытом работы со студентами в формате проектной деятельности. Куратор помогает определить шаги в решении задачи, разделить зоны ответственности, отвечает на любые вопросы и знакомит со спецификой области по проекту.

Основные задачи программы: программа направлена на освоение студентами профильных направлений подготовки / специальностей современными технологиями в области анализа данных различной структуры, управления бизнес-процессами.

• создание проекта в области финансовых технологий по направлению бизнес-аналитика;
• развитие проектных компетенций (создание продукта, бизнес-анализ, управление требованиями, пользовательские исследования, системный анализ и архитектура);
• обучение командной работе (деловая коммуникация).

Форма и режим занятий на программе: всего - 178 часов, 4 недели, из них:

Заочный модуль - 82 часа, 2 недели; на заочном этапе учащиеся изучают материалы дистанционных курсов по теме и рекомендованную литературу.

Очный модуль - 96 часов, 2 недели (12 рабочих дней по 8 часов в день). 

Учебный план

Содержание программы

Планируемые результаты, формы аттестации и оценочные материалы: по итогам отборочных испытаний учащиеся распределяются на команды (3-7 человек) по выполнению проектных кейсов, над которыми будут работать в рамках очного модуля программы под руководством ментора. Результат проекта: анализ и прогнозы сервисов, прототипы сервисов, презентация.

Каждый проект включает в себя:

• заполнение фреймворка Lean Canvas;
• аналитику рынка и будущего продукта;
• проработку пользовательских сценариев по продукту;
• формирование архитектуры взаимодействий на проекте;
• настройка аналитики по будущему продукту;
• исследование пользовательского опыта.

В финале проектная команда представит свой проект.

В процессе освоения программы планируется, что каждый ее выпускник:

• будет иметь представление об этапах создания и управления IT-проектами;
• повысит свой уровень готовности к работе в роли менеджера проектов в области финансовых технологий;
• на основе анализа конкретных ситуаций научится ставить перед собой задачи и самостоятельно их решать;
• приобретет первичные навыки презентации полученных результатов.

Материально-технические условия

Все помещения для занятий должны быть оснащены мебелью для разных форматов работы (индивидуальной и в группах по 3-7 человек), проектором, доской для записи или флипчартом (2 шт. в каждой аудитории), доступом в Интернет, учащемуся предоставляется ноутбук (по требованию).

Во внеучебное время желателен доступ учащихся в аудитории для самостоятельной работы.

Программное обеспечение по списку.

• Microsoft Office
• SAS
• Chrome
• Tableau reader
• GIT client
• Zeppelin
• Anaconda 
• Slack

Календарный учебный график

Сроки проведения программы: 
 

• заочный (дистанционный) модуль: 28 октября - 9 ноября 2019 года,
• очный модуль: 11 - 23 ноября 2019 года.

Прием заявок завершен. На участие в программе было подано 250 заявок. Приглашены на обучение 40 человек, в том числе 18 студентов из числа лиц, чьи достижения включены в государственный информационных ресурс о детях, проявивших выдающиеся способности, из них 4 студента — получатели гранта Президента РФ.

На программу приглашаются студенты (18+), в том числе, победители и призеры мероприятий, включенные в государственный информационный ресурс о детях, проявивших выдающиеся способности, получатели грантов Президента РФ, выпускники Образовательного центра «Сириус».

Порядок отбора

Группа формируется на конкурсной основе. Для участия в программе необходимо:
 

1. Не позднее 20 сентября 2019 года (включительно) пройти регистрацию на нашем сайте.
2. С 20 по 22 сентября 2019 года пройти отборочное испытание - выполнить тест по математике из 10 задач, подготовить мотивационное письмо и решить один из предложенных на выбор бизнес-кейсов по тематике проектов, реализация которых предусмотрена в рамках программы.

После успешной регистрации студенту на указанный им адрес электронной почты придет письмо со ссылкой для прохождения конкурсных испытаний на платформе Тинькофф Финтех и вопросами для мотивационного письма.

Результаты отбора будут опубликованы до 03.10.2019 на данном сайте.

Критерии оценки заявок на программу
 

1) Выполнение общих (технических) требований к заявке:

• прохождение регистрации на сайте Образовательного центра «Сириус»;
• соответствие требованиям возраста участника - 18 лет и старше на дату начала отбора на программу.

2) Результат прохождения отборочных испытаний, наличие достижений - статус победителя или призера олимпиад по математике или программированию.

Каждая задача по математике оценивается от 1 до 5 баллов. Бизнес-кейс и CV оцениваются по релевантному опыту отборочной комиссией до 25 баллов.

При равном количестве баллов статус победителя или призера олимпиад по математике или программированию является преимуществом (региональный и заключительный этапы Всероссийской олимпиады школьников, заключительный этап олимпиад школьников перечня, утвержденного Минобрнауки РФ, РСОШ).

Отборочная комиссия принимает решение по совокупности результатов, включающих тест по математике, результатов решения Бизнес-кейс и CV, наличие достижений. Суммарные значения результатов отображаются в итоговом рейтинге участников.

40 участников, продемонстрировавшие наилучшие результаты и выполнившие общие (технические) требования к заявке, приглашаются на обучение по программе.

1. Rabota.tinkoff
2. Мобильный банк. Тинькофф Пульс
3. Well being
4. Script Constructor
5. Tinkoff Achievments
6. Новая профессия для WebOffice
7. Tinkoff Social
8. «Джарвис» для Tinkoff CRM
9. Верификация
10. Кросс-продуктовая платформа для контрагента
11. Олег. Новый скилл

ПРОЕКТ 1. Rabota.tinkoff

Rabota.tinkoff - это платформа, которая позволяет кандидату подобрать вакансию, пройти отбор, обучение и устроиться на массовую позицию в Тинькофф. Ежемесячно мы работаем с более 80 000 кандидатов. Это будущие специалисты офисного/домашнего call-center, представители, продажники и другие люди, которые помогают компании поддерживать высокий уровень сервиса.

В ближайшем будущем есть план выйти на внешний рынок и заниматься подбором кандидатов не только в Тинькофф, но и в другие компании. Т.е. развить это в такую открытую платформу для кандидатов и работодателей из массового сегмента.

Цели проекта:

• обеспечить ежемесячное выполнение планов по массовому набору в Тинькофф → предоставить бизнес-линиям сотрудников, без которых выполнение их бизнес-планов невозможно;
• сократить затраты на массовый рекрутмент (подбор, отбор и обучение);
• выйти на внешний рынок и зарабатывать за счёт продажи кандидатов.

Задачи:

Вариант 1. Выход платформы Rabota.Tinkoff на внешний рынок.

Вариант 2. Перевод обучения массовых подразделений в онлайн.

Вариант 3. Разработка стратегии коммуникации с кандидатами (приоритезация, сегментация, максимальный сбор данных по кандидатам → персонализированный подход).

ПРОЕКТ 2. Мобильный банк. Тинькофф Пульс

Лента возможностей/рекомендаций для человека

Итоговая цель - получение раздела в МБ (или отдельного приложения/платформы, если будет слишком большим и значительным для раздела), где пользователь может получать предложения и рекомендации по своей жизни и отслеживать её историю и изменения (саморазвитие, впечатления, знакомства, действия) в различных видах (общая статистика по времени, сравнение с другими, получение достижений и т.д.). Плюсом нужно будет оценить рентабельность и стоимость разработки предложенного продукта, придумать, как измерять удержание клиентов с помощью такого улучшения обслуживания.

ПРОЕКТ 3. Well being

Развитие сервисов Well being для сотрудников группы компаний
Tinkoff Life — программа в духе well-being, что в переводе значит «благополучие». Оно служит основой для достижений в работе и личной жизни. У нас есть стандартный пакет льгот: питание, ДМС, страхование от несчастных случаев, фитнес, библиотека, обучение, участие в конференциях и митапах. Но мы хотим развивать это направление. Помочь сотрудникам не перегорать и оставаться вовлеченными и продуктивными. Позаботиться обо всех аспектах жизни, которые занимают время и энергию, хотя они нужны нам для развития как личного, так и профессионального.
Пример: Открыть образовательные учреждения (школу, детский сад, кружки) около офиса, чтобы сотрудники могли быстрее выходить из декрета и ходить к детям в обеденные перерывы. Меньше переживали о выборе садика и не тратили время на дорогу до него.

ПРОЕКТ 4. Script Constructor

Платформа для построения и управления сюжетами (деревьями) взаимодействия с пользователем на примере многоуровневых диалоговых скриптов.

Продумать внешний вид и механику работы админки сложных скриптов в контексте управления полного графа.

ПРОЕКТ 5. Tinkoff Achievments

Проектирование системы достижений клиентов Tinkoff.ru

В экосистеме Tinkoff огромное количество сервисов, но многие клиенты пользуются каким-то одним (например, только банковская карта). При этом среди клиентов компании становится всё больше людей из поколения Y - те, у кого с раннего детства был дома компьютер и игры. Их мотивация строилась на увлеченности и вознаграждении. Используя элементы геймификации, мы хотим мотивировать их к достижению цели и увеличить вовлечённость в экосистему.

Выполняя задания и разблокируя достижения, пользователь получит уровни, прогресс или достижения. 

Заинтересовав клиента, мы поможем ему решить сложности в освоении сайта и его возможностей, увеличим количество используемых сервисов на клиента, увеличим его финансовую активность и сможем лучше удержать.

В рамках проекта предполагается определить целевую группу пользователей для системы достижений, оценить потенциальную выгоду от проекта, проработать основные задания и награды, составить MVP продукта.

ПРОЕКТ 6. Новая профессия для WebOffice

WebOffice (weboffice.tinkoff.ru) – это платформа виртуальных рабочих мест сотрудников, представляет собой семейство web-приложений.

Платформа предназначена для привлечения удалённых ресурсов с целью выполнения ими операционной работы Тинькофф. Помимо этого WebOffice позволяет решить типичные проблемы соискателей при поиске работы: дефицит работы в регионах, сложности в поиске работы при отсутствии опыта, возможность подработки / совмещения, гибкий график, привязанность к офису, возможность хорошо зарабатывать и профессионально расти без переезда в региональные центры.

Сейчас платформа обладает большим количеством ресурсов и готова расширять свой функционал. Необходимо найти новую профессию для WebOffice и разработать план ее внедрения.

ПРОЕКТ 7. Tinkoff Social

Проектирование приложения для общения и знакомств на основе образа жизни и общих интересов.

Тинькофф обладает огромным количеством информации о своих клиентах. Это позволяет нам строить принципиально новые модели для общения и знакомств, основанные на сборе данных и машинном обучении. В рамках данного проекта студенты смогут принять участие в создании приложения, которое изменит наши представления о социальных сетях.

ПРОЕКТ 8. «Джарвис» для Tinkoff CRM

Tinkoff CRM

Мы разрабатываем собственную crm систему - TCRM, с помощью которой качественнее и быстрее обслуживаем клиентов дистанционно. Это достигается в том числе благодаря тому, что интерфейс сотрудника колл-центра не перегружен лишней информацией. Но при необходимости у сотрудника есть доступ ко всем необходимым инструкциям.

Нужен новый инструмент для поиска этих инструкций, которых ~3000. Что-то вроде интерактивного mind-map-а. Сейчас это просто голая строка поиска, и она не годится по ряду причин. Например, сотрудник может растеряться, с какой формулировкой обращаться к строке.

В дальнейшем поиск будет интегрирован с голосовым ботом, распознающим диалог клиента с сотрудником. Данная интеграция должна облегчать и ускорять ручной поиск.

Цель: встроить данный поиск в CRM банка.

ПРОЕКТ 9. Верификация

Тинькофф очень быстро растет и развивается, в том числе и как банк, начиная предлагать клиентам не только кредитные карты, но и большие и долгие кредиты: автокредиты, кредит под залог недвижимости и автомомбиля

В связи с этим надо научиться понимать насколько человек и его профессия устойчивы к ситуации на рынке, насколько он востребован, сможет ли он найти другую работу, насколько он зависит от внешних факторов и т.д. Основная задача - понять не просто, есть ли у клиента работа здесь и сейчас, а сможет ли он обслуживать кредит 10-15 лет. Научиться предсказывать долгосрочность дохода клиента, найти алгоритмы и методики для расчета дохода не только на момент подачи заявки, но и предсказание его благополучия Так мы сможем снизить риски дефолта, применять более гибкие методы и адаптивные алгоритмы.

Работа студентов будет включать в себя:

• исследование рынка профессий в России и за рубежом на востребованность в долгосрочной перспективе;
• исследование образования: насколько легко переобучиться/сменить род деятельности при том или ином образовании;
• исследование роста зарплат разных профессий во времени;
• исследование и поиск других факторов влияющих на платежеспособность клиента.

ПРОЕКТ 10. Кросс-продуктовая платформа для контрагента

Платформа для контрагентов

На текущий момент имеется в рамках одной платформы живут 6 бизнес направлений не связанных друг с другом. Если контрагент сейчас пользуется одним сервисом, он может даже не знать про существование других. Каждый из продуктов занимает какую-то долю в своем рынке, но не увеличивает его (Например: КАСКО дорогое, не каждый может его себе позволить, но если дать его в рассрочку - большее число людей могло бы застраховаться). Так же особенность данного проекта состоит в том, что работа идет не напрямую с клиентом, а через контрагента(посредника).

Цель: Разработать платформу с целью расширения рынка финансовых сервисов/услуг через контрагентов.

ПРОЕКТ 11. Олег. Новый скилл

Навыки голосового помощника «Олег», новый скилл

Задача: разработка нового функционала для чат-бота Tinkoff.ru

«Олег» – это чат-бот Tinkoff.ru, который помогает клиентам быстрее решить их вопросы, а так же может предложить им дополнительную функциональность интернет-банка и мобильного приложения: заказ билета в кино, бронирование столика в ресторане. У чат-бота есть навыки – например, заказ билета в кино. В рамках этого проекта предлагается выбрать и внедрить новый навык для Олега.

Перечень методических и учебных материалов сформирован по двум тематикам: анализ данных с помощью инструментов Python и SQL, управление проектами.

Электронные ресурсы, рекомендованные к изучению в рамках программы:

• https://fintech.tinkoff.ru
• https://github.com
• http://www.sql-ex.ru

Рекомендуемая литература:

• Андерсон, Карл Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов / К. Андерсон. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017, 336с.
• Дэвенпорт Т., Ким Д. Х. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 224 с.
• Deadline: роман об управлении проектами/ Том Демарко. - М: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 292 с.

Учебные материалы для самостоятельного изучения в рамках заочного этапа программы:

Электронные ресурсы:

• sql-ex.ru - язык запросов SQL
• http://pythontutor.ru - базовый курс по Python

Учебные фильмы про финтех:

• https://www.youtube.com/watch?v=Go-4tsB8INw
• https://www.youtube.com/watch?v=Q1RcdwKQbQI
• https://www.youtube.com/watch?v=jFW4mBE7vgQ
•  

АО «Тинькофф Банк» (https://www.tinkoff.ru/)
ООО «Тинькофф Центр Разработки»

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (https://www.hse.ru/)

Московский физико-технический институт (национальный исследовательский университет) (https://mipt.ru/)